Виды учета рабочего времени

На практике получается по-разному. Во-первых, 8 часов в день далеко не все способны целиком посвятить работе. С учетом перерывов (кроме обеденного), отвлечений на внезапные звонки, чтения новостей за кофе, разговоров о жизни (ну куда без них) 80% рабочего времени, посвященного работе, — это неплохой результат, но у некоторых доля продуктивного времени не превышает 40%. Во-вторых, у нас случаются авралы, работа в выходные, ненормированный рабочий день и пр., и не все компании это учитывают, часто на это просто не обращают внимания.

Что делать с переработками? Часто бывает, что человек тянет лямку, сколько может, а потом терпение лопается или, хуже того, случается переутомление или выгорание. Думаете, он идет к руководителю и просит принять меры? Нет. Чаще он просто находит новую работу. И предприятие лишается хорошего сотрудника. А ведь обсуждение ситуации, возможно, решило бы вопрос. Поскольку переработки в нашей жизни не отменить, лучше относиться к ним цивилизованно — учитывать и компенсировать. Как обнаружить таких трудяг раньше, чем они захотят уволиться?

Вторая категория интереснее. Понятно, что делать с сотрудниками, которые работой занимаются 40% и меньше рабочего времени. Вопрос в том, как их распознать, поскольку многие из них мастерски имитируют занятость.

Для того чтобы выявить нарушителей, необходимо определиться с тем, что они нарушают. Каждая организация определяет для себя режим работы, который определяет:

• длительность рабочей недели: пятидневка (два выходных), шестидневка (один выходной), неполная неделя, скользящий график;
• сколько длится рабочая смена;
• время начала и окончания работы;
• количество и длительность перерывов;
• количество смен в сутки;
• как чередуются рабочие и нерабочие дни;
• для кого может быть установлен ненормированный рабочий день или специальный режим.

Трудовой кодекс предусматривает случаи, когда режим может быть нарушен или изменен. В частности, сокращенная продолжительность рабочей недели (Ст. 92) устанавливается для работников младше 16 лет, младше 18 лет, для инвалидов I и II групп, неполная неделя (Ст. 93) может быть установлена для беременных женщин, опекунов и попечителей, одиноких родителей, людей, ухаживающих за больными родственниками. Также закон предусматривает сверхурочную работу, гибкое рабочее время и другие случаи, когда исчисление трудового времени отличается от обычного. Также на рабочий график накладывается влияние официального производственного календаря, который устанавливает нормы рабочего времени для пятидневки при 24-, 36- и 40-часовой рабочей неделе.

Также бывают личные факторы, которые делают график одного сотрудника непохожим на график другого, даже при одинаковом режиме. Это больничные, отпуска очередные и административные и др., неблагоприятные погодные условия и форсмажоры. Виды учета рабочего времени зависят от трудового режима и бывают трех видов:

• Поденный — используется в тех случаях, когда продолжительность рабочего дня одна и та же. При таком учете фиксируется каждая отработанная смена или рабочий день.
• Еженедельный — если по договоренности продолжительность одного рабочего дня может быть разной, но суммарное количество рабочих часов в неделю не должно превышать 40 часов.
• Суммированный — если недоработки в одни дни компенсируются переработками в другие, и в результате должно получиться положенное количество часов. Такой вид учета применяется, например, при вахтовом методе организации работы.

Результаты учета рабочего времени заносятся в табель использования рабочего времени, на основании которого сотрудникам начисляется зарплата. Кроме того, на основе данных табеля компания делает выводы о продуктивности работы сотрудников (например, сколько человекочасов уходит на решение определенной задачи) и о рентабельности компании. Руководители, заинтересованные в рациональном распределении работ, недопущении перегрузок или, по крайней мере, точной их оценке, из табеля получают информацию, которая помогает принять решение о выборе нормированного или гибкого графика для решения той или иной задачи.

Тщательный и реалистичный учет рабочего времени важен для понимания ситуации в компании. Производится это с помощью разнообразных методов:

• Журнал учета. Это самый старый метод, который до сих пор применяется на многих предприятиях. Заключается он в том, что приход и уход сотрудников регистрируется в журнале.
• Автоматический контроль доступа. Это более продвинутый метод, но, так же, как первый, он регистрирует, когда человек приходит в организацию и когда уходит из нее. Эти методы ничего не говорят нам о том, насколько эффективно сотрудники тратят свое рабочее время.
• Биометрические системы и видеонаблюдение могут уточнить промежутки времени, когда сотрудник работал на оборудовании, например, на компьютере, или занимался тем, что по виду похоже на продуктивную работу. Но также эти методы не всегда приближают нас к пониманию, чем конкретно занимается сотрудник, даже когда он работает на компьютере.
• Специализированные программы. CRM и подобное программное обеспечение позволяют фиксировать некоторые действия: отправку и получение писем на корпоративную почту, телефонные звонки и пр. Продвинутые варианты предлагают фотографию рабочего места и другие опции.

С задачей точного учета рабочего времени и оценки эффективности и продуктивности каждого сотрудника, работающего за компьютером, хорошо справляются системы мониторинга поведения пользователей и DLP. К таким системам относится программный комплекс StaffCop Enterprise. Это система для контроля всех действий сотрудников за рабочим компьютером. Она позволяет максимально подробно задокументировать, когда и чем занимался сотрудник на рабочем месте, насколько продуктивна была эта деятельность, а в случае непродуктивных или вредных действий отправляет уведомление или заблокирует действие.

Прежде всего программный комплекс StaffCop фиксирует не только приход и уход сотрудника, но и активность его за компьютером. Для системы недостаточно включить рабочую станцию. Активность фиксируется при нажатии клавиш или движении мышкой. В результате собирается статистика опозданий, переработок, поздних возвращений с перерыва и ранних уходов. Руководитель получает статистику об опозданиях, где видно топ-10 нарушителей трудовой дисциплины и топ-10 наиболее дисциплинированных. Но кроме того, система распознает действия сотрудника и определяет их как продуктивные, непродуктивные и нейтральные. Продуктивной деятельностью считается работа в офисных приложениях и выход в интернет на сайты, отмеченные как продуктивные. В результате на ленточном графике видно, сколько процентов времени уходит на деятельность, полезную для компании, и сколько простоев. Статистику можно сгруппировать по отделам.

Маркировка приложений и сайтов как продуктивных, непродуктивных и нейтральных производится при настройке конфигурации системы. Имеются предустановленные параметры, другие требуют более точной настройки. Чем лучше настроена система, тем меньше в ней «нейтральных» сайтов и приложений.

Система позволяет гибко настроить рабочий календарь с учетом особенностей графика: количество дневных и ночных смен, сверхурочные, больничные и отпуска, командировки и переработки. Больше не нужно полагаться на ручное ведение журнала. Более того, программа детально покажет, чем занимался сотрудник. С ее помощью можно выявить, если специалист работает на «левого» заказчика, пользуется нелицензионным программным обеспечением или занимается каким-либо видом мошенничества. Настройка стоп-слов помогает по сквозному поиску найти документ или письмо, в котором речь идет о неблаговидном деле или коррупционной схеме. В случае подозрения на такие действия StaffCop находит все связанные действия, запись видео рабочего стола, и помогает определить, действительно ли имело место нарушение трудовой дисциплины.

Программный комплекс позволяет блокировать сайты и приложения, выявить, каким именно образом сотрудники чаще всего нарушают трудовую дисциплину. Кроме того, поскольку в системе отражается обмен документами, система наглядно показывает их движение в организации. На основе этой информации можно сделать вывод о нарушениях регламента и наличии неэффективных бизнес-процессов. Система легко интегрируется с бизнес-приложениями, например, с CRM-системой. Таким образом, подсчет KPI также является доступной функцией.

Современное развитие цифровых технологий привело к тому, что документооборот происходит в основном электронным способом. В таких условиях организовать точный, доказательный учет рабочего времени и контроль трудовой дисциплины — задача вполне доступная. Часто одного факта, что ведется контроль, бывает достаточно, чтобы дисциплина выросла на 20–40%. А с программным комплексом StaffCop возможны легкая настройка, быстрое формирование отчетов и мощная аналитика, что позволяет ему быть отличным инструментом учета рабочего времени, надежным помощником линейных руководителей, HR-специалистов и топ-менеджеров.