Техническая поддержка

Техническая поддержка оказывается в формате «Стандарт» и «Премиум».

Стандартная техническая поддержка

• С 9:00 до 19:00 по Московскому времени (в рабочие дни).
• Телефон +7 (499) 638-28-09 по вопросам использования, установки и настройки.
• Чат-бот в Телеграм @StaffCopSupportBot;
• Электронной почте support@staffcop.ru;
• Подробная документация https://docs.staffcop.ru/
  
• Время реакции на заявку в течение 8 часов после регистрации (в рабочие дни).

• Техническая поддержка «Стандарт» оказывается Лицензиаром или иным лицом, имеющим сертификат, выданный Лицензиаром и подтверждающий, что лицо имеет право оказывать техническую поддержку.
  
• Техническая поддержка «Стандарт» входит в тарифные планы «Стандарт», «Бессрочный», «ФСТЭК» и «SKY».

Описание услуги технической поддержки «Стандарт»

• Помощь в первичной установке/переносе сервера управления StaffCop Enterprise на новое оборудование.
• Аварийно-восстановительные работы, восстановление работоспособности StaffCop Enterprise.
• Помощь в установке обновлений StaffCop Enterprise.

Премиум техническая поддержка

• С 6:00 до 19:00 по Московскому времени (в рабочие дни).
• Время реакции на заявку в течение 2 часов после регистрации (в рабочие дни).
• Консультации по телефону выделенной «горячей линии» (доступен после оплаты услуги).
  
• Консультации по выделенной электронной почте (доступна после оплаты услуги).
  
• Чат-бот в Телеграм@StaffCopSupportBot;
  
• Подробная документация https://docs.staffcop.ru/

Регламент технической поддержки «Премиум»

• Техническая поддержка «Премиум» оказывается исключительно Лицензиаром.
  
• Техническая поддержка «Премиум» может быть приобретена дополнительно к любому тарифному плану.

Описание услуги технической поддержки «Премиум»

• Помощь в настройке оборудования Лицензиата для работы StaffCop Enterprise.
• Профилактика работы StaffCop Enterprise на оборудовании Лицензиата: настройка серверной ОС, настройка системы бекапов, мониторинга сервера управления StaffCop Enterprise, обновление StaffCop Enterprise.
• Помощь в установке и настройке конфигураций агентов в инфраструктуре Лицензиата для работы внутри или снаружи периметра сети.
• Выезд специалиста технической поддержки на площадку Лицензиата для настройки, установки/переноса/восстановления StaffCop Enterprise и/или настройки оборудования для работы StaffCop Enterprise, по договоренности.
  
• Помощь в первичной установке/переносе сервера управления StaffCop Enterprise на новое оборудование.
• Аварийно-восстановительные работы, восстановление работоспособности StaffCop Enterprise.
• Помощь в установке обновлений StaffCop Enterprise.