Регламент технической поддержки

Регламент технической поддержки
StaffCop

Стандартная техническая поддержка

  • С 6:00 до 17:00 по Москве, в рабочие дни;
  • Через систему тикетов help.staffcop.ru;
  • По электронной почте support@staffcop.ru;
  • Время реакции на заявку в течение 24 часов (в рабочие дни).

Премиум поддержка

В пакет премиум поддержки входит комплекс услуг:

  1. Первичная поддержка:
    • установка сервера StaffCop на оборудовании заказчика;
    • помощь в настройке конфигураций агентов в инфраструктуре заказчика.
  2. Аварийно-восстановительные работы ПО StaffCop.
  3. Профилактика:
    • Настройка серверной ОС для StaffCop;
    • Настройка системы бекапов, мониторинга сервера StaffCop;
    • Помощь в настройке ПО Staffcop для работы агентов внутри и снаружи периметра сети;
    • Обновление ПО StaffCop.
  4. Экспертная поддержка:
    • Обучение в работе с программой;
    • Помощь в настройке политик безопасности ПО StaffCop;
    • Помощь в настройке учета рабочего времени и отчетов.

  • С 6:00 до 17:00 по Москве, в рабочие дни;
  • По телефону с выделенным инженером (в рабочее время);
  • Через Skype с выделенным инженером (в рабочее время);
  • По электронной почте support@staffcop.ru;
  • Через систему тикетов help.staffcop.ru;
  • Первая реакция на заявку через систему заявок в течении 60 минут (в рабочее время);
  • Приоритетная обработка заявок и решение вопросов.